Päť manažérskych tipov od bývalého riaditeľa CIA

Autor Anne-Lindsay Beall jún 2017 -

Veľké globálne zmeny, zvýšené bezpečnostné riziká a rastúce nebezpečenstvo kyberútokov. Tomuto čelil generál Michael Hayden na poste riaditeľa CIA.

O riadení organizácií v období stresu, rizika a nepríjemností vie svoje. „Zažil som svet v čase, keď bol nebezpečnejší ako dnes,“ povedal M. Hayden na fóre SAS Government Leadership Forum, „no nikdy predtým nebol taký komplikovaný alebo taký rýchly. V súčasnosti sa až tak nebojíme nepriateľských štátov, ako skôr rozličných skupín a gangov či dokonca hrozby, ktorú predstavujú kyberútoky a jednotliví fanatici. Sme svedkami rozpadu vecí, ktoré sme považovali za nemenné, vrátane zmyslu štátu, občianstva, moci a náboženstva.“ Potreba líderstva je preto väčšia ako inokedy. Čo teda musí robiť líder? Podľa Haydena je to týchto päť vecí:

1. Majte pokoru, ale naozaj

Predstavte si, že niekto zaklope na vaše dvere o tretej hodine ráno, podá vám telefón a požiada vás, aby ste urobili rozhodnutie o živote alebo smrti. Počas práce pre CIA a NSA sa podobná vec stala generálovi Haydenovi viackrát.
„Na takúto situáciu sa nedá pripraviť,“ hovorí Hayden. „Nejestvujú žiadne postupy, ako na to, ktoré by vás vytrénovali na takéto veľké rozhodnutia. Lenže ono sa to stáva, a ak ste ten, ktorý musí urobiť rozhodnutie, je absolútne dôležité byť si vedomý vlastných deficitov.“

2 Michael Hayden portrait hayden lg1Michael Hayden

2. Robte len to, čo môže urobiť len líder

Každý šéf vie, že deň nemá dosť hodín na to, aby stihol všetko, čo sa má spraviť. Čím vyššie postúpite, tým horšie to bude. Ako Hayden stúpal v hodnostiach, vypracoval si toto rozlišovacie pravidlo: „Robím len tie veci, ktoré môžem spraviť iba ja. Ak niečo môže spraviť aj niekto druhý, nerobím to.“
„V CIA boli aj iní ľudia, ktorí mohli povysvetľovať Georgeovi Bushovi alebo Dickovi Cheneymu čosi o Al-Kájde alebo o Iraku,“ vysvetľuje Hayden, „no iba ja ako riaditeľ som si mohol zobrať kus pizze, posadiť sa so svojimi zamestnancami do jedálne a pýtať sa ich na prácu.“ Medzi pracovníkmi máte istotne dosť nadaných ľudí, ktorí zvládnu technickejšie úlohy. Sústreďte sa radšej na to, čo nikto nemôže spraviť za vás.

3. Majte radi svojich podriadených

„Keď ma menovali riaditeľom CIA,“ spomína Hayden, „v organizácii panovala silná obava, že je to nepriateľské prevzatie.“ CIA mala v tom čase za sebou ťažkých 18 mesiacov: zbrane hromadného ničenia, pád Dvojičiek, články s Pulitzerovou cenou o väznení, zadržiavaní a vypočúvaní podozrivých z terorizmu. Pre americkú spravodajskú komunitu to boli temné časy.
A šéfovať prichádzal Hayden z konkurenčnej agentúry – z úradu riaditeľa Národného spravodajstva (National Intelligence). Bolo nesmierne dôležité rozptýliť obavy a nadviazať dobré vzťahy so zamestnancami. „Keď ma viceprezident vymenoval do úradu, šiel som rovno do CIA na prvú poradu. Miestnosť bola naprataná, ľudia boli všade. Všetci si chceli urobiť mienku o tom, kto som a čo som zač.
Uviedol som sa slovami: Nikto ma sem neposlal, aby som túto agentúru podkopával. V tom, čo robíte, ste dobrí a verím vám v tom. Plánujem fungovať ako rušička za plotom nášho dvorčeka. Vy, čo stojíte na vnútornej strane plotu, sa, prosím, vráťte do práce. Chcel som sa priblížiť svojmu personálu a uistiť ho o svojich úmysloch.“

Hranica rešpektu

Počas tejto zoznamovacej porady v CIA, zhruba v druhej tretine diskusie, kdesi vzadu zdvihol ruku mladý muž. „Stojím si vpredu, mám na sebe uniformu,“ vraví Hayden, „štyri hviezdy tu, štyri hviezdy tam, stužky, medaily, menovka a mladík sa ma pýta – ako vás máme oslovovať? Normálne nestrácam reč, ale vtedy som ozaj nevedel, čo mám povedať. Po dlhej pauze som mu odvetil – tak, ako to vám vyhovuje, synak.“
O viac ako rok neskôr Hayden dodatočne zistil, že týchto 30 sekúnd bolo najdôležitejším momentom jeho príchodu do spravodajskej agentúry. „To bolo prekročenie Jordánu. Ľudia si vtedy uvedomili, že budem ich riaditeľ a že sme jeden tím.“
„Mať svojich podriadených rád, samozrejme, neznamená, že ich nebudete disciplinovať,“ vysvetľuje. „Udeľovali sme, obrazne povedané, ,trest smrtiʻ za nečestnosť, no vzťah so zamestnancami je vždy obojstranný.“

4. Buďte k sebe poctiví

„Najali vás na veľkú a zodpovednú prácu pre to, kým ste,“ hovorí Hayden. „Zažil som, ako ľudia zlyhali, pretože sa snažili stať niekým iným, keď dostali veľkú zodpovednú prácu. To je potom katastrofa.“
Haydenov riaditeľský štýl je starať sa o vonkajšie záležitosti organizácie a vnútorné veci nechať na podriadených. „Sú v tom aj tak lepší,“ vysvetľuje. „Snažím sa nechať im slobodu a odstraňovať im z cesty prekážky, aby mohli plne realizovať svoj potenciál.“
Každý štvrtok ráno Hayden brífoval prezidenta Georgea Busha o zbere citlivých informácií a o tajných akciách. „Tak si viete predstaviť, ako to v úrade vyzeralo vždy v stredu večer.“
Po niekoľkých kolách revízií (posledná korekcia vo štvrtok o pol šiestej ráno) Haydena odviezli do Bieleho domu a eskortovali do oválnej pracovne na stretnutie s prezidentom Bushom a viceprezidentom Cheneym, aby ich informoval o aktivitách CIA. „Viac ako 50 percent toho, čo som rozprával vo štvrtok ráno prezidentovi a viceprezidentovi, som prvý raz počul v stredu poobede,“ priznáva Hayden.
„Bol som riaditeľ. Nastavoval som mantinely naším postupom, určoval som ciele, no pritom – v rámci zásady byť k sebe poctivý – som sa držal prístupu dôverovať svojmu tímu a svojim vedúcim oddelení. Nechal som ich robiť to, v čom sú najlepší.“

5. Snažte sa robiť čo najviac správnych vecí

„Čím vyššie sa dostanete,“ upozorňuje Hayden, „tým menej to bude o tom, ako robiť veci správne, ale o tom, robiť tie správne veci. Ako ma povyšovali na pozície, ktorých dosiahnutie som nikdy nepredpokladal, práca vyžadovala čoraz menej odbornosti. Zároveň kládla čoraz viac dôrazu na hodnoty, ku ktorým som bol vychovaný.“
No ako viete, čo je správne v tak komplikovanom svete? „Posunuli sme sa zo sveta, v ktorom bolo veľmi málo informácií, ktoré sa ťažko získavali, do sveta, v ktorom ich je príliš veľa a je ťažké sa v nich vyznať.“
Či už pôsobíte v biznise, alebo vo vláde, obklopuje vás okolie neuveriteľne presýtené informáciami. Všetci čelíme otázke, ako narábať s údajmi. Ako sa postaviť k tomu obrovskému bohatstvu, čo je na dosah, ako ho spracovať, ovládnuť, pretriediť a vytvoriť nejaký výstup tak, aby ten stroj na báze uhlíka – ľudská bytosť, ktorá je na samom konci procesu – získala čosi, čo nazývame múdrosť?
Haydenova odpoveď: Musíte zvládnuť partnerstvo dát s ľudskými bytosťami. „Snažíte sa uchopiť nejakú informáciu, dostať ju do ľudského vedomia a umožniť najlepším z nás, aby z nej urobili závery, ktoré zlepšia tento svet,“ uzatvára generál Hayden.

Anne-Lindsay Beall
(prevzaté z SAS Insights)

cia 80721 1280Veľká zasadačka v ústredí CIA v Langley